烟台
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一、市场分析
在互联网的冲击下,汽车后市场发生巨变,O2O线上预订、线下服务成为互联网一代汽车消费的主潮流之一,超过70%的汽车保养项目可以上门服务
目前4S店客户流失较多,客户被分流
服务场所移动化、时间碎片化、客户需求个性化是服务需求变化的重点
汽车经销商服务优势与互联网的结合是必然趋势
创新4S店
+
移动服务
+
互联网的新模式
二、4S店售后服务面临的问题
4S店服务模式传统、 单一,无法有效创新
在互联网经济的冲 击下,没有找到与 互联网的理想的 结合点
过保后的客户,因价格、 服务便捷性等原因流失
缺乏有效的"非4S 店服务"方式,对 流失客户进行延保 服务,促使其回流
无法提供跨品牌服务
提供真正的"互联网+"线下上门服务新型模式,用"非4S店服务",延保服务范围(区域、品牌),为4S店回流客户。
利用移动4S店移动服务的窗口效应,有效增加4S店的门店售后服务规模。提高资源利用率,形成互补效应。
三、
ARS的对策
利用移动4S店独有的服务模式,有效融入互联网经济,适应"互联网"一代的消费特点。
汽车经销商集团或4S店开展"非4S店服务",投资最小、风险最低、原有资源利用率最高、运营成本最低、收益最高的最佳方式。
四、ARS的独特模式
线上预订+专业的线下服务+强大的后台技术中心支持
ARS保养三大好处
跨品牌服务扩大基础客户数量 40%以上;
回流以往流失12个月以上的老客户
30%以上;
增加售后服务收益
20%
以上
五、移动4S店
移动4S店服务项目
移动4S店人员配置
移动4S店店长:
负责移动4S店的日常运营管理/上门服务作业
店长助理:
1名,负责移动4S店的上门服务作业。
六、ARS的七大优势
七、加盟支持
八、加盟基本条件
九、加盟程序
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